Unsere Reihe „Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hinter den Kulissen“ geht weiter.
Hier zeigen wir, wie unsere Kolleginnen und Kollegen die Digitalisierung von Kirche und Wohlfahrt voranbringen. Ohne sie gäbe es keine IT.Menschlich.
Heute stellen wir dazu unseren Kollegen Heiko Thiel vor.
Seit sieben Jahren ist Heiko Thiel als IT-Service Desk Agent bei der ECKD GmbH im Hauptbereich IT-Services tätig. Wie genau sein Aufgabenfeld aussieht und was seine Arbeit für unsere Kundinnen und Kunden sowie das Unternehmen ausmacht, erzählt uns Heiko im Interview.
Was umfasst dein Aufgabengebiet?
Ich bin zusammen mit einem Team die erste Anlaufstelle für Anwenderinnen und Anwender und sorge dafür, dass ihre IT zuverlässig funktioniert. Ich behebe Störungen – häufig direkt per Fernwartung. Darüber hinaus gehören die Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Hard- und Software zu meinem Aufgabengebiet.
Womit unterstützt du unsere Kundinnen und Kunden?
Als technischer Vermittler und erste Anlaufstelle löse ich IT-Herausforderungen direkt und halte den Anwendern so den Rücken frei. In meiner Rolle als Schnittstelle zu internen und externen Partnern sorge ich dafür, dass alle Beteiligten auf Augenhöhe kommunizieren und die gleiche Sprache sprechen.
Was bedeutet IT.Menschlich für dich?
IT.Menschlich bedeutet für mich: Kommunikation auf Augenhöhe. Ich nehme die Perspektive der Anwender ein, um ihre Anforderungen wirklich zu begreifen und Technik als ein Werkzeug zu vermitteln, das Arbeitsprozesse spürbar erleichtert.
Was gefällt dir an deinem Arbeitsplatz besonders?
Ich habe Spaß an der Arbeit. Abwechslungsreiche Aufgaben, ein tolles Team und eine echte gelebte Work-Life-Balance: Mein Job bietet mir genau die Flexibilität, die ich brauche. Besonders schätze ich die Zusammenarbeit mit meinen Kollegen und die Tatsache, dass ich dank des kurzen Weges jeden Morgen sportlich mit dem Fahrrad in den Tag starten kann.
Warum bist genau Du der Richtige für deine Stelle? Was zeichnet dich aus?
Ich bin in der Lage, mich schnell auf mein Gegenüber einzustellen und versuche immer den richtigen Ton zu treffen. Durch meine Erfahrung kann ich auch komplexe Sachverhalte zügig erfassen und schnell eine für den Kunden zufriedenstellende Lösung herbeiführen.
